Un corso di formazione generale può aumentare la produttività e la consapevolezza del lavoratore interessato in merito alle politiche, procedure ed abitudini del posto di lavoro. La formazione ha lo scopo di fornire al destinatario una migliore comprensione dei propri obblighi in quanto dipendente, nonché dei vantaggi che ne derivano. Ad esempio, il personale potrebbe apprendere le procedure adeguate per gestire situazioni difficili con clienti o colleghi, come anche le tecniche necessarie per comunicare efficacemente in ufficio. Questa istruzione può altresì contribuire a creare un ambiente più sicuro e protetto, nonché a promuovere clima positivo tra i dipendenti. Un’adeguata formazione generale è quindi fondamentale per garantire la protezione degli impiegati, oltre che incrementare significativamente la produttività sul posto di lavoro.